Лояльность сотрудников — это одна из важнейших составляющих HR-бренда компании. Когда работники лояльны к своей организации, они более продуктивны, меньше склонны менять место работы и способствуют позитивному восприятию бренда на рынке труда.
Что такое опрос eNPS?
Опрос Employee Net Promoter Score (eNPS) помогает измерить вероятность того, что сотрудник порекомендует компанию в качестве места работы. Итоговый показатель eNPS показывает уровень удовлетворенности текущим местом работы.
Показатель eNPS рассчитывается как разница между процентом сторонников и процентом критиков:
eNPS = Сторонники (%) – Критики (%)
Традиционные опросы eNPS сосредотачиваются на одном вопросе: «Оцените вероятность того, что вы порекомендуете нашу компанию в качестве места работы вашим друзьям или родственникам по шкале от 0 до 10».
Опросы eNPS также могут включать рейтинговые, открытые и закрытые вопросы. Дополнительные вопросы позволяют глубже понять отношение сотрудников.
Какие вопросы включить в опрос eNPS?
Собрали 30 основных вопросов для получения более глубокой и детальной информации о ваших сотрудниках, которые помогут оценить текущий уровень их удовлетворенности, а также выявить возможные недовольства и сохранить ценных сотрудников.
Вопросы по шкале рейтинга. Каждый вопрос следует начинать с вопроса: «По шкале от 0 до 10, насколько вы удовлетворены следующими аспектами работы?»
- Насколько вы порекомендуете организацию как отличное место для работы своим друзьям или знакомым?
- Как бы вы оценили поддержку, которую вы получаете от своего руководителя?
- Насколько вы чувствуете, что ваш вклад на работе признают и ценят?
- Насколько вы удовлетворены возможностями карьерного роста и развития в организации?
- Насколько, по вашему мнению, ваша работа значима и способствует достижению целей компании?
- Насколько вы удовлетворены социальным пакетом организации?
- Насколько ценности компании соответствуют вашим ценностям?
- Ощущаете ли вы командный дух в коллективе?
- Насколько эффективно работает ваша команда?
- Насколько вы удовлетворены рабочей средой и культурой компании?
Открытые вопросы.
- Какие у вас есть идеи по улучшению рабочего места?
- Как наша компания может лучше поддержать ваш личный и профессиональный рост?
- Как мы можем повысить вашу мотивацию?
- Какие сильные и слабые стороны есть у нашей организации в целом?
- Как мы можем улучшить систему вознаграждений за выдающиеся достижения?
- Есть ли какие-либо возможности обучения или развития, которые вы также хотели бы видеть в компании?
- Что мы можем сделать, чтобы улучшить взаимодействие между отделами или командами?
Закрытые вопросы.
- Насколько ясно вам ставят цели?
- Как часто вы чувствуете себя переутомленным?
- Считаете ли вы, что у других сотрудников больше возможностей, чем у вас?
- Удается ли вам находить баланс между работой и личной жизнью?
- Можем ли мы сделать что-то, чтобы вы стали счастливее на работе?
Дополнительные вопросы.
- Что вам больше всего нравится в нашей компании?
- Как часто руководство предоставляет вам обратную связь?
- Чувствуете ли вы вдохновение и мотивацию предлагать оригинальные идеи?
Зачем использовать опрос eNPS?
- Выявить конкурентные преимущества.
- Оценить удовлетворенность сотрудников рабочим местом.
- Определить проблемы и вовремя их исправить.
- Отследить изменения с течением времени.
- Определить, оказали ли изменения положительное влияние на удовлетворенность сотрудников.
- Создание позитивной рабочей культуры.