Мы все хорошо ее знаем – некультурность. На большинстве заседаний и в большинстве бесед используются «раздражающие формулировки», которые эмоционально доводят атмосферу переговоров до «кипения». Вербальный…
Прерывайте уклоняющегося от вопроса собеседника открыто и настойчиво, дословно повторите вопрос: • «Извините, но мой вопрос звучал…». • «Вопрос был не таким, он звучал следующим…
1. Интерпретируйте вопрос: • «Ваш вопрос касается другого аспекта, а не обсуждаемого…». • «На свой вопрос вы хотели бы получить конкретную информацию, а именно…». •…