Меню Закрыть

Несколько профессиональных советов как обращаться с вопросами

1. Интерпретируйте вопрос:
• «Ваш вопрос касается другого аспекта, а не обсуждаемого…».
• «На свой вопрос вы хотели бы получить конкретную информацию, а именно…».
• «Вы задаете этот вопрос конечно же с желанием получить ответ, который…».

2. Превысьте ценность вопроса:
• «Ваш вопрос достаточно важен, но за ним стоит основной вопрос…».
• «Интересный вопрос, но в этом месте более важным вопросом является…».
• «Этим вопросом вы лишь частично приближаетесь к нашей дискуссии, но целесообразнее было бы спросить следующим образом…».

3. Ограничивайте вопросы с помощью концентрации на теме:
• «Ваш вопрос не касается нашей темы, потому что мы…».
• «Этот вопрос выходит за рамки обсуждаемой темы, так как…».
• «К сожалению, ваш вопрос подрывает нашу тему. Мы установили…».

4. Замените вопрос:
• «Вопрос лишь частично затрагивает нашу тему, правильный вопрос должен звучать…».
• «Этот вопрос вообще не должен возникать, мы должны заменить его вопросом…».
• «Это не верный вопрос. Вы должны были бы спросить……!»

5. Конкретизируйте вопрос:
• «Заданный вами вопрос нужно конкретизировать, а именно…».
• «Пожалуйста, конкретизируйте вопрос, что вам хотелось узнать?».
• «Достаточно обобщенный вопрос, пожалуйста, сформулируйте его точнее, о чем речь?».

6. Терминологически сузьте вопрос с помощью определений и опоры на понятийный аппарат:
• «Чтобы по достоинству оценить ваш вопрос, я прошу вас пояснить, как вы определяете понятие…».
• «С удовольствием перехожу к вашему вопросу, но моральное понятие “Ответственность”, которым вы объясняете наше поведение, слишком неточное. О какой ответственности вы говорите?».
• «Социальная справедливость – очень по-трепанная фраза, для пояснения вашего вопроса я использую конкретизирующее описание…».

7. Оцените вопрос:
• «Извините, но эти вопросы не выясняют наши клиенты. Они……!».
• «ваш вопрос содержит логическую ошибку в том, что……!».
• «Этот вопрос вообще не продвинет наш диалог, поэтому……!».

8. Теоретизируйте вопрос:
• «Этот вопрос теоретический, опираясь на практику, я должен, к сожалению, сказать вам…».
• «За вашим вопросом кроется философия…».
• «Простой вопрос, слишком простой для такого комплексного раскрытия темы…».
• «Этот вопрос слишком абстрактный, чтобы относиться к сути нашего решения…».

9. Заново адресуйте вопрос:
• «Важный вопрос, но его вы должны задать не мне, а руководителю предприятия».
• «На данный вопрос я не могу вам ответить, потому что для этого сегмента маркетинговое руководство установило…».
• «Если вам кажется, что на этот вопрос можно дать ответ, то, пожалуйста, дайте его!».

10. Обнаруживайте намерения/интенции вопросов:
• «Ваш вопрос четко указывает на мысль о том, что…!»
• «Вы ведь хотите этим добиться того, что……!».
• «В конце концов, этот вопрос разоблачает…!».
• «Чего вы намереваетесь добиться этим надменным вопросом!».

11. Структурируйте вопросы в контексте:
• «Этот вопрос касается той темы, с которой мы только что распростились…».
• «Вы задаете тот же вопрос, только в другой формулировке. Мы сейчас на него ответили. Еще раз:……!».
• «Вам известен предмет нашего заседания, пожалуйста, задавайте конкретные вопросы по теме».

12. Измените вопрос, когда вы его откладываете:
• «Прежде чем мы подробно обсудим то, что наша партия не сделала, еще раз рассмотрим наши успехи, касающиеся темы «Рабочие места». Мы имеем…и…и……!».
• «Позвольте нам заранее осветить весь контекст, тогда этот вопрос будет иметь смысл:…!»
• «Ваш вопрос раскрывает только один аспект комплексной стратегии нашего предприятия, поэтому сначала рассмотрим всю стратегию:…».

13. Подчеркните некомпетентность задающего вопрос:
• «Как проектный менеджер вы должны знать, что вопрос…».
• «Вопрос сформулированный без знания дела, потому что…».
• «Этот вопрос вы задаете не со всей серьезностью, так как вы все же знаете…».


Автор — Бредемайер Карстен (отрывок из книги «Мастер словесной атаки. Как воздействовать на людей магией слова»)

Опубликовано в Это интересно

Связанные записи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *