Автор — Галина Хитчинг
Почему важно проводить эффективные собеседования?
Проведение эффективных собеседований поможет вам избежать дорогостоящей ошибки, связанной с наймом неподходящего сотрудника. По данным CareerBuilder1, средняя стоимость найма неподходящего сотрудника в США составляет 15 000 долларов, в то время как средняя стоимость потери подходящего сотрудника составляет почти 30 000 долларов. Это важно понимать!
Помните, что процесс собеседования часто определяет отношение нового сотрудника (как хорошего, так и плохого) к вашей компании. Ваша цель — не только избежать плохих сотрудников, но и убедиться, что хороший сотрудник готов к лояльности и долголетию прямо на первом собеседовании.
9 Практических советов по проведению эффективного собеседования
Тщательно обдумайте, какие качества вы ищете в кандидате.
Легче найти то, что вы ищете, если вы знаете, что именно ищете! Если вы не знаете, чего хотите, это может привести к разочарованию. Это касается как вас, так и кандидата! Это может привести к тому, что вы наймёте неподходящего человека, или ваш идеальный кандидат может быстро перегореть просто из-за неверных представлений и неясных ожиданий.
Прежде чем размещать вакансию, чётко сформулируйте свои желания и ожидания. Когда вы пишете описание вакансии, задайте себе и другим членам команды следующие вопросы.
- Какие черты характера вы ищете?
- Не требуем ли мы слишком многого от кандидата?
- Может быть, мы ожидаем слишком многого? (Это редкость! Большинство должностных инструкций слишком амбициозны.)
- Это работа одного человека или её следует разделить на две должности?
- Сопоставимо ли это описание работы с другими в отрасли?
- Чего мы надеемся достичь, выполняя эту роль?
Вы даже можете составить профиль идеального кандидата2 и сузить круг кандидатов, которые вам подходят.
Понимать невербальные сигналы
О чём кандидат умалчивает? Понимание невербальных сигналов — важная часть вашей роли как руководителя.
Помните, что собеседования — это стресс, поэтому вы, скорее всего, увидите, как человек пытается успокоиться.
Менеджеры по подбору персонала сообщают3, что они с меньшей вероятностью наймут кого-то из-за отсутствия зрительного контакта, ерзанья на стуле или скрещенных на груди рук. Это тревожная тенденция на рабочем месте, поскольку все эти проявления могут быть вызваны нервозностью, застенчивостью, нейроотличиями и другими причинами.
Вместо того чтобы наказывать кандидата за нервозность, обратите внимание на более важные тревожные признаки в его невербальном поведении. Это может быть такое экстремальное поведение, как:
Поджатые губы. Когда кто-то поджимает губы, это может означать, что он что-то скрывает. Этот жест говорит о сдерживании и подавлении.
Микровыражение презрения (небольшое приподнимание уголка рта). Это может сигнализировать о презрении или неприязни. Исследования выявили семь универсальных микровыражений. Изучите их все:
7 универсальных выражений
Внезапное изменение их невербального поведения, когда вы задаёте сложный вопрос. Это может быть признаком сокрытия или изменения информации, и вам следует глубже изучить информацию, которую они предоставляют.
Будьте сосредоточены и подготовлены
Как только кандидат войдёт в дверь, ваше внимание должно быть сосредоточено на нём.
Отключите уведомления во время собеседования, чтобы вас не отвлекали все эти сигналы и оповещения из вашей насыщенной жизни.
Распечатайте их резюме и подготовьте список вопросов, чтобы оптимизировать время.
Выберите уютную зону отдыха; если это не ваш офис, поищите тихое помещение с удобными креслами.
Профессиональный совет: при выборе вопросов учитывайте, какие ценности и качества наиболее важны для этой должности.
Например, если вы нанимаете сотрудника на должность, которая требует много времени на общение с клиентами и заказчиками, задайте вопросы, которые помогут оценить эмоциональный интеллект и характер.
Продвигайте собеседование
Вы можете столкнуться с человеком, который хочет рассказать о каждом проекте, над которым он когда-либо работал, или с кандидатом, который отвечает на все ваши вопросы менее чем за 30 секунд.
Ваша работа — следить за темпом!
Советы профессионала: помогите сдержанным кандидатам уточнить свои ответы, трижды кивнув и подождав. Это показывает, что вы слушаете и готовы услышать больше. Кроме того, попробуйте улыбнуться и наклониться вперед, чтобы дать понять, что вам небезразлично, что они скажут. Это свидетельствует о заинтересованности и поощряет вовлечение.
Перехватите инициативу в разговоре у слишком разговорчивых кандидатов, показав, что вы хотите высказаться. Для этого можно наклониться вперед, открыть рот или ненадолго поднять руку. Кроме того, дождитесь паузы и плавно переведите разговор на следующий вопрос.
Будьте дружелюбны и радушны
Ваша цель не в том, чтобы запугать или продемонстрировать своё превосходство. Вместо этого будьте расслаблены и приветливы. Поприветствуйте кандидата улыбкой и рукопожатием. Установите зрительный контакт и с интересом выслушайте его ответы.
То, как вы ведете себя во время собеседования, оставит неизгладимое впечатление о вашей компании, даже если человека не возьмут на работу.
Профессиональный совет: если у вас выражение лица «я устал» (RBF), реагируйте соответствующим образом — слегка улыбнитесь, если вам что-то показалось забавным, или приподнимите брови, если вам интересно. Если ничего другого не приходит в голову, хотя бы кивните и наклонитесь вперёд, чтобы показать, что вы вовлечены в разговор.
Будьте заинтересованы
Отличный интервьюер не подходит к собеседованиям прагматично.
Мы знаем, что вы заняты, но каждое ваше взаимодействие с другими людьми — это возможность проявить доброту и с интересом выслушать собеседника. Это часть того, что делает вас харизматичным лидером!
Проявляйте интерес к собеседнику и дайте ему понять, что вы видите в нем человека, которому есть чем поделиться. Проявление интереса зависит от того, как вы общаетесь, и проистекает из вашего внутреннего состояния ума. Если вы чувствуете, что собеседования — пустая трата вашего времени, кандидат почувствует это и может, сам того не подозревая, оправдать ваши низкие ожидания.
Мы знаем, что бывает трудно проявлять интерес и искренне заботиться о ком-то, с кем вы только что познакомились, посреди напряженного рабочего дня. Если вам трудно проявлять заботу, напомните себе, что каждый кандидат — потенциальный сотрудник, и вы хотите установить с ними контакт с первого дня.
Шаг к действию: Если слишком много собеседований выбивают вас из колеи, возможно, пришло время скорректировать процесс найма. Нередко процесс собеседования включает в себя серию собеседований, во время которых кандидаты должны пройти серию собеседований или заданий, прежде чем пройти собеседование с менеджером более высокого уровня. Поговорите с отделом кадров о том, как сделать процесс найма более эффективным и менее трудоемким для вас.
Профессиональный совет: согласно Global Talent Trends4, «94% специалистов хотят получать отзывы о собеседовании, но только 41% получали отзывы о собеседовании раньше».
Найдите что-то положительное, что вы заметили, и упомяните об этом в конце собеседования. Это может звучать так: «Я очень ценю, что вы вложили столько сил и времени в своё резюме. Очевидно, что вы относитесь к этому серьёзно». или «У вас хорошее чувство юмора, это ценное качество на рабочем месте».
Лучше делайте заметки
Компетентный интервьюер делает заметки во время собеседования. Включите:
Первые впечатления. Они казались нервными, но постепенно разговорились? Они показались вам высокомерными или холодными? Первые впечатления — это подсказки, которые вы можете сопоставить со своими наблюдениями во время собеседования. Ищите несоответствия и любое поведение, которое вам не понравилось бы на рабочем месте.
То, что вас поразило или удивило в кандидате. Это может помочь вам принять решение, если у вас есть несколько сильных кандидатов.
Выделите то, что не было включено в резюме или заявление. Вместо того чтобы полагаться на свою память, записывайте самую важную информацию.
Это становится ещё более важным, если вы проводите собеседование с большим количеством кандидатов: хорошие записи помогут вам вспомнить, что вам понравилось и не понравилось в потенциальном новом сотруднике.
Позвольте разговору течь естественно
Интервью не должно казаться натянутым или сфабрикованным. По иронии судьбы, если это так, то людям, которые притворяются теми, кем не являются, будет проще убедить вас в том, что они великолепны.
Вместо этого позвольте беседе протекать естественно, когда вы задаете вопросы.
Внимательно слушайте, что говорят кандидаты и чего они избегают. В непринуждённой обстановке кандидаты могут раскрыть свои слабые стороны или то, что делает их особенными.
Совет профессионала: Если кандидат упоминает что-то, что вас удивляет, копните немного глубже. Возможно, вы обнаружите о нем что-то, чего не было в резюме. Это может включать особые навыки, опыт волонтерства, который они не подумали включить, или увлеченный проект. Каждая из этих вещей может дать представление об их личности и о том, как они могут вписаться в вашу компанию.
И обязательно просмотрите их резюме перед встречей. Это поможет вам задавать уточняющие вопросы по резюме, а не повторять уже известную вам информацию.
Оставайтесь профессионалом
Нам бы не хотелось этого говорить, но слишком многие менеджеры по подбору персонала игнорируют своих кандидатов. Это непрофессионально.
Еще хуже, если вы являетесь призраком кандидата (на любом этапе процесса найма), а затем внезапно появляетесь снова с предложением работы. Скорее всего, они продвинулись дальше, что означает выбор второго кандидата или даже начало заново с собеседования с новой группой кандидатов.
Наличие системы гарантирует, что ко всем кандидатам будут относиться профессионально и вежливо, что упрощает вашу работу.
Совет профессионала: Создавайте письма-формы для различных этапов процесса собеседования. Это упростит и упростит работу с кандидатами. Если у вас есть ассистент, попросите его отправлять электронные письма на соответствующих этапах собеседования или установите напоминание в своем календаре, чтобы убедиться, что вы отправляете электронное письмо после собеседования.
Каким бы харизматичным вы ни были, вы всегда можете повысить свой уровень! Попробуйте это, чтобы вывести общение на новый уровень.
Общайтесь уверенно
Вам трудно поддерживать светскую беседу? Вам часто нечего сказать, или вы чувствуете себя неловко и стесняетесь в социальных ситуациях?
- Говорите так, чтобы вас слушали,
- больше никаких неловких пауз,
- никаких светских бесед.
35 отличных вопросов для вашего следующего собеседования
Наши 10 лучших вопросов для интервью о поведении
1. Во что вы раньше верили, но больше не верите?
2. Кто были конкуренты последней компании, в которой вы работали, и чем ваша компания отличалась от них?
3. Расскажите мне о ваших лучших и худших днях на работе.
4. Если бы я позвонил вашему нынешнему начальнику, что бы он сказал о вас?
5. Работаете ли вы над чем-нибудь интересным вне работы?
6. У вас есть два устройства для телепортации. Где вы их разместите и почему?
7. Подождите … вы помните все наши имена?
8. Если бы вам не нужно было работать, зачем бы вы приходили в офис?
9. Опишите последний значительный конфликт, который у вас был на работе, и как вы с ним справились.
10. Есть ли что-то, чем вы хотели бы поделиться, о чём я не спрашивал?
Ситуационные вопросы для интервью
11. Как бы вы справились, если бы приоритеты проекта внезапно изменились?
12. Что бы вы сделали, если бы работа подчинённого, которым вы руководите, не соответствовала ожиданиям?
13. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось тесно сотрудничать с коллегой, с которым у вас был конфликт.
14. Вы работаете над важным проектом, но не можете его завершить, потому что ждёте результатов от коллеги. Что вы делаете?
15. Вы понимаете, что в начале проекта была допущена ошибка, которая теперь мешает вам уложиться в срок. Что вы будете делать?
Ожидаемые вопросы для собеседования
16. Как эта работа согласуется с вашими личными целями?
17. Как бы вы описали свой стиль работы?
18. Каково ваше восприятие того, что мы здесь делаем?
19. Почему вы хотите работать здесь?
20. Что вы можете предложить нам такого, чего не могут другие кандидаты?
Вопросы для интервью по эмоциональному интеллекту
21. Как вы развлекаетесь?
22. Насколько хорошо вы умеете просить о помощи?
23. Как вы справляетесь с плохим днем?
24. Как вы оправляетесь от неудачи?
25. Какое поведение выводит вас из себя?
Личностные вопросы для собеседования
26. Как бы вас описал ваш лучший друг?
27. Что вы чувствуете, когда кто-то прерывает вас на работе?
28. Расскажите мне о случае, когда вы не согласились с менеджером или коллегой.
29. Каким супергероем ты хотел бы быть и почему?
30. Если бы ваш руководитель попросил вас выполнить задачу, которая казалась невыполнимой, как бы вы к ней подошли?
Вопросы для интервью по решению проблем
31. Что бы вы сделали, если бы два разных руководителя дали вам две срочные задачи с одинаковыми сроками выполнения?
32. Что вы делаете, когда не можете найти решение проблемы?
33. Как вы организуете свою ежедневную рабочую нагрузку?
34. Расскажите мне об одной из самых стрессовых ситуаций, с которыми вы сталкивались на работе.
35. Вы пытаетесь решить проблему самостоятельно или сначала просите о помощи?
Советы и рекомендации по подготовке к каждому этапу собеседования
Советы перед собеседованием
Разработайте процесс найма. Сколько этапов включает в себя процесс подачи заявки? Есть ли собеседование по телефону, групповое собеседование, собеседование один на один, а затем финальное собеседование с конкретным менеджером? Узнайте об этом заранее, чтобы процесс найма был понятен вам и всем участникам.
Определите, что вы хотите видеть в кандидате. Кроме того, решите, готовы ли вы нанять человека с меньшим опытом, если у него есть сильные навыки межличностного общения и хороший потенциал.
Убедитесь, что у кандидата есть четкая информация о времени собеседования.
Просмотрите их резюме, сопроводительное письмо и всё остальное, что они включили в заявку.
Сделайте пометки о том, что вы хотите изучить подробнее, и обо всём, что требует уточнения.
Составьте список из 5-6 вопросов, которые вы хотите задать кандидату. Эти вопросы должны служить ориентиром для собеседования, так как вам захочется задать другие вопросы, чтобы уточнить или дополнить то, что рассказывает кандидат.
Будьте готовы ответить на любые вопросы кандидата о миссии, видении, ценностях компании и деталях должности.
Выделите на собеседование 30–90 минут и отметьте это время в своём календаре.
Перед собеседованием выключите телефон и закройте все программы на компьютере, которые отправляют уведомления. Если вы работаете из дома, закройте дверь или предупредите всех, чтобы вас не беспокоили.
Сделайте это во время собеседования
Улыбнитесь и поприветствуйте кандидата. Создание благоприятной атмосферы поможет ему проявить себя с лучшей стороны.
Начните с непринуждённой беседы, а затем расскажите, чего они могут ожидать от собеседования.
Расскажите о компании и должности. Расскажите, что делает вашу компанию особенной, и о вашем видении будущего. Будьте кратки.
Записывайте, когда задаёте вопросы, обращая внимание на их невербальное поведение и на то, заинтересованы ли они в работе.
Позвольте им также задать свои вопросы.
Завершите собеседование четкими инструкциями о том, что будет дальше, например, о том, нужна ли вам дополнительная информация от них и как долго вы будете принимать решение.
В конце поблагодарите их за уделенное время и завершите интервью улыбкой и рукопожатием.
Добейтесь успеха в период после собеседования
Отправьте им электронное письмо, в котором сообщите, что ответите им через некоторое время, чтобы оценить всех кандидатов.
Определите, хотите ли вы продолжать сотрудничество с кандидатом. Если ответ отрицательный, отправьте простое письмо, в котором сообщите об этом.
Если вы решите двигаться дальше, свяжитесь с ними, чтобы предложить им должность, расскажите, чего они могут ожидать дальше, и назначьте дату начала работы.
Свяжитесь с отделом кадров и узнайте, что им нужно для процесса адаптации.
5 главных черт и способностей компетентного интервьюера
Хотите узнать, что делает интервьюера хорошим специалистом? Мы определили ключевые качества, которыми должен обладать каждый компетентный интервьюер, чтобы проводить эффективные собеседования.
Харизма: способность человека излучать тепло, открытость и дружелюбие. У каждого она проявляется по-своему. Даже если вы не любите улыбаться или выражать одобрение словами, вы всё равно можете быть приветливым и открытым, следуя своему стилю общения.
Самопознание: каковы ваши предубеждения? Независимо от того, кто вы, вы будете тянуться к людям, с которыми вам комфортно или которые напоминают вас самих. Помните об этих скрытых предубеждениях и нанимайте кандидатов на основе описания вакансии, а не ваших личных предпочтений в отношении характера и взглядов.
Сосредоточенность и внимательность: хороший интервьюер не зациклен на 10 000 пунктов в своем списке дел. Он сосредоточен и внимателен к человеку, который находится перед ним. Это справедливо как для собеседования, так и для обычной встречи один на один.
Спокойствие: расслабленный интервьюер поможет кандидату почувствовать себя более расслабленным. Как только он расслабится, ему будет легче вести себя естественно.
Готовность: Компетентный интервьюер подготовил вопросы и рассмотрел заявку. Готовность показывает, что вы уважаете кандидата и являетесь тем, с кем будет приятно работать.
Часто задаваемые вопросы интервьюерам
Как я могу подготовиться к собеседованию в качестве интервьюера?
Вы можете подготовиться к собеседованию в качестве интервьюера, просмотрев резюме кандидата, спланировав свои вопросы на основе имеющейся у вас информации, зная, что вы хотите от кандидата, и чётко объяснив это перед собеседованием.
Сколько вопросов должен задавать хороший интервьюер?
Хороший интервьюер обычно задаёт не более пяти-шести вопросов. Если вы зададите слишком много вопросов, то не сможете получить полное представление о кандидате и его манере общения. А если зададите меньше вопросов, у кандидата будет больше возможностей поделиться своей информацией, и вы сможете лучше оценить его навыки, характер и достижения.
Как я могу задавать эффективные вопросы для интервью?
Чтобы провести эффективное собеседование, необходимо задавать открытые вопросы. Это позволит кандидату свободно поделиться своими важными мыслями и чувствами. В то же время вопросы должны быть конкретными, чтобы ему было легко и понятно на них отвечать. Не стоит задавать вопросы, на которые уже даны ответы в резюме или анкете кандидата. Это может вызвать у него раздражение и чувство недоумения.
Как я могу эффективно оценивать кандидатов?
Вы можете эффективно оценивать кандидатов, обращая внимание на все мелкие детали. Задайте себе эти вопросы. Было ли их резюме небрежным? Было ли их электронное или телефонное общение перед собеседованием вежливым и уважительным? Были ли какие-то тревожные сигналы, например высокомерие, негативные отзывы о предыдущем работодателе или непонимание базовых отраслевых деталей?
Что я должен предпринять после собеседования в качестве интервьюера?
Как интервьюеру, вам следует отправить простое формальное письмо после собеседования. Поблагодарите их за потраченное время и сообщите, что на следующем этапе процесса вы будете оценивать всех кандидатов. Укажите, сколько времени это займёт, чтобы они не ждали ответа слишком долго и знали, когда его ожидать. Очень немногие работодатели делают это, но хорошая коммуникация важна для вас так же, как и для человека, с которым вы беседовали! Понятный и профессиональный процесс найма выделяет вас на фоне других компаний, которые могут рассматривать кандидаты.
Основные рекомендации, как стать лучшим интервьюером
Будьте готовы. Продумайте свои вопросы и знайте, чего вы хотите от кандидата.
Будьте дружелюбны и харизматичны. Это создаст непринуждённую атмосферу на собеседовании и поможет вам развить лидерские качества.
Наблюдайте за невербальными сигналами. Обратите внимание на то, как человек ведёт себя, и если заметите какие-либо несоответствия с тем, что он говорит, это может быть важным сигналом. Однако не стоит осуждать человека за попытки успокоиться, например, если он начинает ерзать или смотрит в пол.
Делайте заметки. Вы можете забыть что-то, что показалось вам подозрительным или произвело на вас впечатление во время собеседования. Делайте заметки, чтобы отслеживать свои впечатления о кандидатах.
Ведите беседу. Поддерживайте хороший темп и задавайте уточняющие вопросы, которые помогут глубже разобраться в ответах и выявить важные характеристики кандидата.
Будьте профессионалом. С самого начала и до конца ведите себя так, чтобы ваши кандидаты чувствовали уважение к вам, а ваша компания хорошо себя зарекомендовала.
После того как вы наймёте кандидата, следующим шагом будет ввод в должность! Доказано, что правильный процесс введения в должность повышает уровень удержания сотрудников.
Источники статей
https://press.careerbuilder.com/2017-12-07-Nearly-Three-in-Four-Employers-Affected-by-a-Bad-Hire-According-to-a-Recent-CareerBuilder-Survey
https://ca.indeed.com/career-advice/career-development/candidate-profile#:~:text=What%20is%20a%20candidate%20profile,and%20traits%20for%20a%20role.
https://press.careerbuilder.com/2010-07-28-New-CareerBuilder-Survey-Reveals-Top-Body-Language-Mistakes-Candidates-Make-in-Job-Interviews
https://business.linkedin.com/content/dam/business/talent-solutions/global/en_us/c/pdfs/Ultimate-List-of-Hiring-Stats-v02.04.pdf
Источник — https://www.scienceofpeople.com/how-to-be-a-good-interviewer/